He hecho un pedido y no lo quiero ¿Lo puedo devolver?

Sí, dispones de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para devolver la compra de.  Los artículos deben estar en perfecto estado. Ten en cuenta que los productos Personalizados no se pueden devolver.

Ampliamos el plazo de devolución hasta el 15 de enero de 2025. Los artículos comprados entre el 22 de noviembre y el 15 de enero, se podrán devolver hasta el 15 de enero de 2025. No se aceptarán devoluciones de pedidos realizados antes del 22 de noviembre.

A los productos comprados a partir del 15 de enero se les aplicará la política de devoluciones estándar de 30 días naturales.

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

  • Devolución en un punto de entrega
  • Devolución desde domicilio
  • Devolución en tienda oficial Lonbali

Para realizar una devolución en un punto o solicitar la recogida a domicilio, lo podrás hacer desde el apartado de 

He realizado una compra online ¿puedo devolver el producto en una de vuestras tiendas físicas?

Sí, solo debes acercarte a una de nuestras tiendas propias* Lonbali con el email de confirmación del pedido.

Recuerda que el reembolso se efectuará con el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 15 días. Los portes de envío no son reembolsables.

*No se aceptarán devoluciones, de compras realizadas de manera online, en los puntos de venta Lonbali de El Corte Inglés.

¿Puedo cancelar o anular un pedido de la tienda online?

Como queremos que recibas tu pedido cuanto antes,  nuestro equipo de logística ya está manos a la obra preparándolo.

Una vez hayas comprado un producto en nuestra tienda, este se procesa automáticamente, por lo que no podemos anularlo. Puedes ver cómo devolver tu pedido aquí.

Ten en cuenta que los productos Personalizados no se pueden devolver.

Recuerda que dispones de 30 días naturales para devolverlo desde la fecha de la entrega. Una vez lo hayamos recibido comprobaremos que todo esté correcto y en 15 días laborales te reembolsaremos el importe de tu compra. Los productos no pueden estar abiertos.

He recibido un producto de la tienda dañado ¿Qué hago?

Si has recibido un producto dañado, para que podamos ayudarte, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Contacta con nosotros, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de nuestro (formulario) y proporcionar la siguiente información:
  • Número de pedido.
  • Motivo de devolución.
  • Nombre y foto del producto.
  1. Para que podamos gestionar la recogida del producto que has recibido dañado debes indicarnos la franja horaria en la que tendrías más disponibilidad, dentro del horario de 09:00 a 18:00, con un margen de al menos 3 horas.
  2. Coloca tu(s) artículo(s) en su embalaje original, (o en otro similar si ya no dispones del mismo).
  3. Cierra el paquete de modo que el producto no quede expuesto ni visible e introduce el albarán de entrega o en su defecto un papel donde indique el número de «Pedido XXXXXXXX».
  4. Una vez gestionada la recogida, te enviaremos un número de referencia, para que puedas hacer seguimiento del envío.

He cambiado de opinión sobre uno de los productos que compré, ¿podría cambiarlo por otro? ¿y devolverlo?

Si, si por algún motivo, no estás satisfecha con tu pedido, siempre puedes devolverlo dentro de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Puedes realizar la devolución